Hãy tưởng tượng một thế giới mà bạn có thể là bất kì ai, ở bất kì đâu, và có thể làm bất kì thứ gì bạn mơ ước. Các ảnh đại diện ảo và trò chuyện trực tuyến đã đem lại cho chúng ta vô vàn cơ hội để thể hiện bản thân, nhưng những tự do đó đôi khi lại bị lạm dụng. Bạn có thể trò chuyện với con của mình, hạn chế thời gian lên mạng của chúng, và quản lí hành vi của chúng, nhưng bạn không thể có mặt ở đó 24/7. Bạn không thể thấy được tất cả mọi thứ mà trẻ đang làm, và cũng không thể nào đánh giá được đám bạn của con bạn thông qua các ảnh đại diện ảo.
Khách hàng của chúng tôi hiểu rõ điều này hơn bao giờ hết. Họ là một trong những công ty lớn nhất thế giới về quản lí nền tảng ảnh đại diện trực tuyến, với hơn 70 triệu người dùng hàng tháng dành trung bình một giờ mỗi ngày trong thế giới ảo. Bất kể khi nào họ đang trò chuyện, mua sắm, đi chơi, hoặc tạo ra các sản phẩm trực tuyến, tất cả đều có một điểm chung – hơn 70% số người dùng đó đều dưới 18 tuổi
Thách thức
Với một số lượng lớn người dùng dễ bị tổn thương như vậy, thách thức lớn nhất của đối tác chúng tôi là làm sao để bảo vệ một bộ phận những người dùng ấy khỏi những mối nguy hiểm thực tế như tình dục trực tuyến, bắt nạt trên mạng, đánh cắp danh tính và những kẻ săn mồi trực tuyến
Giải pháp
Như cách mà mạng Internet bùng nổ cùng với sự chuyển biến của thế kĩ, metaverse đã dẫn đầu xu thế phát triển trong thế kĩ 21. Nó đã mở rộng để trở thành một hệ sinh thái mở, kết hợp pha trộn bởi các không gian chia sẻ, gồm thế giới thực, kĩ thuật số và thực tế ảo. Người dùng đã bắt đầu duy trì cảm giác hiện diện trên các không gian này, khiến họ chìm đắm hoàn toàn vào những trải nghiệm phi ranh giới vật lý.
Concentrix đã kết hợp cùng với đối tác để nâng cao hiểu biết của công ty về các không gian chia sẻ trên, từ đó phát triển chiến lược để đảm bảo đem lại trải nghiệm bảo mật xuất sắc nhất cho metaverse
Mặc dù mối quan hệ hợp tác của chúng tôi bắt đầu từ cuộc thảo luận về nền tảng trò chơi trực tuyến, tuy nhiên chúng tôi đã nhìn nhận xa hơn thế để nắm bắt trải nghiệm ảo rộng lớn hơn, trong khi vẫn đảm bảo sự an toàn của cộng đồng người chơi. Chúng tôi khởi đầu bằng cách làm việc với đối tác để tạo dựng khuôn khổ tuân thủ, bao gồm các chính sách và quá trình cải thiện để đem lại các hành vi tốt hơn, bàn bạc về hậu quả của các vi phạm, cũng như chủ động hơn trong việc giám sát các mối nguy cơ tiềm tàng đối với người dùng.
Với các khuôn khổ trên, chúng tôi đã triển khai một nhóm các chuyên gia về độ tin cậy và an toàn ở Philippines để chịu trách nhiệm cho việc bảo đảm an toàn Metaverse bằng cách kiểm duyệt các nội dung của người dùng quốc tế liên quan đến:
- Các vấn đề về hành vi
- Spam
- Nội dung khiêu dâm
- Các cuộc trò chuyện không phù hợp
Bên cạnh đó, họ còn chịu trách nhiệm cho việc đảm bảo rằng các sản phẩm và hình ảnh trực tuyến do người dùng tạo nên không vi phạm các chính sách dịch vụ của công ty
Kết quả
Chúng tôi xem xét hơn 4 triệu trường hợp được cảnh báo hàng năm, với 20% là các vi phạm nghiêm trọng đến mức cần loại bỏ vĩnh viễn những người sử dung này khỏi nền tảng.
Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi nhận được 82% điểm hài lòng tới từ các người dùng của nền tảng.
Chúng tôi đã phát triển mạnh mẽ từ một dự án 15 nhân sự nay đã lên hơn 100 người. Concentrix đã trở thành đối tác duy nhất trong việc cung cấp những dịch vụ hỗ trợ uy tín và an toàn, đạt được mức độ hài lòng tuyệt đối 10/10 trong suốt 5 năm vận hành.