Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có thể khó hiểu và phức tạp, với những thử thách cần được giải quyết sớm. Kể cả khi chúng ta đang thoải mái ở nhà và cảm thấy sức khỏe vô cùng ổn định, câu hỏi rằng làm thế nào và tìm ở đâu những sự trợ giúp kịp thời nếu chúng ta có vấn đề cần được giải quyết gấp. Đối với nhiều khách hàng và bác sĩ, những tiến bộ về ứng dụng di động trên điện thoại chính là câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi trên, vì các ứng dụng trên điện thoại di động giờ đây đã trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy về chăm sóc sức khỏe.
Xây dựng một nền tảng để kết nối hàng triệu người lại với nhau là một ý tưởng tuyệt vời, nhưng ý tưởng đó cũng dễ dàng thất bại nếu nền tảng này không được bảo trì, truy cập và cập nhật thường xuyên, cũng như phải tuân thủ nhiều quy định pháp lý và quy trình y tế. Nếu bạn thấy hành tình chăm sóc sức khỏe của mình thật khó khăn, hãy tưởng tượng điều gì sẽ xảy ra khi 12 triệu người cũng đang tìm kiếm thông tin tương tự từ hơn 240.000 chuyên gia chăm sóc sức khỏe trong cùng một mạng lưới.
Thách thức
Đó là điều mà khách hàng của chúng tôi, một trong những nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe lớn nhất Hoa Kì, đang phải đối mặt. Với hơn 60 năm kinh nghiệm trong nghề, công ty trên rất lấy làm tự hào trong việc duy trì cam kết chăm sóc sức khỏe và sự bình ổn của cộng đồng trong nước.
Đối tác của chúng tôi đã phát triển một ứng dụng thành viên trên di động, cho phép các bệnh nhân hẹn trước lịch khám, xem xét hồ sơ khám bệnh, đọc tin nhắn, và kê đơn thuốc, tuy nhiên ứng dụng đó thường xuyên gặp lỗi nên công ty phải liên tục dời lại ngày ra mắt. Với hơn một triệu lượt tải về và còn tăng nữa, đối tác trên mong muốn ứng dụng của mình sẽ liên tục được cải thiện và cập nhật trên cả 2 nền tảng là IOS và Android, tuy nhiên cần sự trợ giúp từ một đội ngũ phát triển sản phẩm sáng tạo đảm nhiệm.
Giải pháp
Concentrix đã tham gia để cung cấp ” lên kế hoạch, xây dựng và thử nghiệm ” các dịch vụ dựa trên các đề nghị của đối tác, gồm khách hàng, doanh nghiệp, và nhân viên.
Để bắt đầu dự án, đội ngũ của chúng tôi đã nhanh chóng mã hóa cơ sở dữ liệu và hoàn thành phân tích kĩ lưỡng trong việc triển khai, cung cấp phản hồi, xác định rõ các phần cần cải thiện, cũng như vạch ra kế hoạch để kết hợp các cải tiến. Chúng tôi kết hợp cùng với các đội ngũ phát triển nền tảng di động của đối tác từ nhiều phòng ban khác nhau, và tuân thủ theo quá trình Agile của họ để tránh sự gián đoạn và tăng hiệu quả trong chu trình phân phối.
Chúng tôi cũng đồng thời thiết kế lại giao diện ứng dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng
Đội ngũ của chúng tôi sau đó sát nhập ứng dụng này với hệ thống back-end của đối tác và đảm bảo sự tương thích với chu trình ADA và HIPAA và các mẫu bảo mật khác của họ.
Trong 2 năm hợp tác với khách hàng, từng chuyên gia trong đội ngũ của Concentrix đã thể hiện được các chuyên môn tương ứng của mình: gồm Scrum master, IOS, các nhà phát triển IOS, Android, lập trình viên Android, các nhà thử nghiệm QA/ tự động hóa, nhà thiết kế giao diện người dùng ( UI ), và một nhà thiết kế trải nghiệm người dùng. Việc thử nghiệm bao gồm cả thử nghiệm thủ công và tự động, với việc tự động hóa được đội ngũ thử nghiệm sử dụng thông qua ứng dụng Perfecto Mobile
Kết quả
Các ứng dụng mới trên thiết bị di động của chúng tôi đã giúp nâng cao chất lượng của ứng dụng hàng đầu, đồng thời xây dựng quy trình phát triển giúp đảm bảo rằng các thành viên có thể tận hưởng các lợi ích từ các bản phát hành ứng dụng thường xuyên
Các cải tiến trong ứng dụng bao gồm:
- Cải thiện quá trình đăng nhập và trở thành hội viên, điều đã tạo nên nhiều trở ngại cho các bệnh nhân khi cố gắng trở thành hội viên và đặt các lịch hẹn đầu tiên của họ
- Các chức năng mới, bao gồm việc cho phép lựa chọn cơ sở khám, chọn bác sĩ, đặt lịch hẹn, trao đổi dược phẩm, và đánh giá sức khỏe nhanh chóng
- Thăm khám tận nhà và cập nhật hành trình của đội ngũ y bác sĩ trên ứng dụng di động
- Đối với khách hàng, những cải tiến này tạo thành nền tảng vững chắc trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, người dùng sẽ được ưu tiên trải nghiệm dịch vụ di động trên điện thoại trước khi trải nghiệm các dịch vụ khác
11 số liệu thống kê đáng kinh ngạc về sức khỏe trên thiết bị di động,” Remy Franklin, Mobius MD, ngày 25 tháng 10 năm 2021