AI tạo sinh có tiềm năng cải tiến mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ việc tinh gọn hoạt động vận hành và đẩy nhanh quy trình đến tăng cường năng suất đáng kể. Với tiềm năng mang lại hệ số nhân cho nỗ lực của con người, AI có thể hiện thực hóa cả những điều không tưởng.
Dù cho AI Tạo sinh có vẻ phức tạp và hào nhoáng đến đâu, thì vẫn có một giá trị cốt lõi vượt trội dành cho doanh nghiệp, đó là: nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các thương hiệu nên hướng đến việc biến những trải nghiệm thông thường thành những trải nghiệm phi thường, biến điều không thể thành có thể. Trong thời đại của AI, mọi tổ chức đều cần tập trung vào nhu cầu của con người hơn bao giờ hết để đảm bảo rằng AI được sử dụng một cách có ý nghĩa và có mục đích.
Tiếp cận AI Tạo sinh theo hướng lấy con người làm trung tâm có nghĩa là thiết kế các hệ thống ưu tiên người dùng. Các giải pháp bắt nguồn từ trải nghiệm của con người và lấy con người làm trung tâm có nghĩa là nâng cao sự kết nối giữa con người với nhau. Bằng cách kết hợp các quan điểm đa dạng, bao gồm ý kiến đóng góp từ nhân viên và khách hàng, doanh nghiệp có thể phát triển các giải pháp AI Tạo sinh để giải quyết các vấn đề thực tế. Khi được sử dụng để giải quyết các vấn đề thực tế, AI Tạo sinh có thể vượt qua vai trò công nghệ đơn thuần và trở thành một công cụ có khả năng nhân rộng kết quả tích cực cho con người và doanh nghiệp.
Tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX)
Trong tương lai, mọi doanh nghiệp đều phải nắm bắt các công nghệ mới để cân bằng giữa việc cải thiện trải nghiệm khách hàng với nhu cầu về bảo mật và dữ liệu của tổ chức. Khách hàng mong muốn có sự tương tác trên nền tảng kỹ thuật số, còn doanh nghiệp cần có kết nối bảo mật, an toàn để đảm bảo quyền riêng tư và tính toàn vẹn của dữ liệu. Các công nghệ như AI đàm thoại và AI Ttạo sinh có thể đáp ứng cả hai nhu cầu này. Sự hiểu biết về ngôn ngữ tự nhiên, kết hợp với xác thực thông qua sinh trắc học, cho phép các công ty cân bằng sự đồng cảm của khách hàng thường gặp trong các tương tác cá nhân với những tiến bộ công nghệ, để đảm bảo an toàn dữ liệu tài chính của khách hàng và doanh nghiệp. Khi tận dụng công nghệ AI, doanh nghiệp có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng, bảo mật dữ liệu và tăng trưởng bền vững.
Dưới đây là những ứng dụng rộng rãi nhất của AI Tạo sinh hiện nay:
Tạo văn bản: Một trong những ứng dụng chính của AI Tạo sinh là tự động tạo văn bản. Các mô hình tạo văn bản này có thể hỗ trợ thiết kế các thông điệp cá nhân hóa, tạo văn bản cho web, mạng xã hội, email và tạo nội dung văn bản phù hợp với các nhu cầu cụ thể. Các trung tâm chăm sóc khách hàng có thể sử dụng AI để cải thiện tương tác với khách hàng và hỗ trợ các chuyên viên vấn trả lời khách hàng nhanh chóng, kịp thời.
Tạo hình ảnh: Tạo hình ảnh có thể không phải là một nhu cầu phổ biến áp dụng trong doanh nghiệp, nhưng lại rất có tiềm năng trong các lĩnh vực như thiết kế, marketing và lập trình game. AI Tạo sinh có thể được sử dụng để biến những từ gợi ý thành hình ảnh, hỗ trợ cho mục đích đào tạo, trực quan hóa kiến trúc và thậm chí tạo ra các bản thiết kế hệ thống phân tán.
Tổng hợp video: Trong thời đại mà trải nghiệm thị giác chiếm ưu thế, AI Tạo sinh có thể giúp đẩy nhanh quá trình sản xuất video. Công nghệ này đặc biệt hữu ích cho thực tế tăng cường (AR) và quảng cáo. Các video được cá nhân hóa có thể được tạo ra với sự hỗ trợ của AI, loại bỏ nhu cầu chỉnh sửa thủ công tốn thời gian. Nhờ vậy, video đào tạo cho các chuyên viên tư vấn tại trung tâm chăm sóc khách hàng trở nên dễ tiếp cận và dễ sản xuất hơn nhiều.
Quản lý kiến thức: Nhờ khả năng phân loại và sắp xếp khối lượng dữ liệu lớn, AI dễ dàng xác định các chủ đề và xu hướng chung, hỗ trợ ra quyết định sáng suốt và chiến lược có mục tiêu hơn. Đối với chuyên viên hỗ trợ, nhờ có quyền truy cập thông tin phù hợp để hỗ trợ khách hàng, việc vận hành các tác vụ hỗ trợ sẽ hiệu quả hơn. AI Tạo sinh có thể giúp hoạt động này trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Dịch ngôn ngữ: Các chuyên viên hỗ trợ có thể nhận được cuộc gọi, tin nhắn trò chuyện từ khắp nơi trên thế giới bằng bất kỳ ngôn ngữ nào và dùng AI Tạo sinh để dịch theo thời gian thực. Khi được đào tạo bằng nhiều ngôn ngữ khác, chất lượng và tính sẵn sàng của các mô hình ngôn ngữ lớn (Large language model – LLM) sẽ tiếp tục được cải thiện.
Tóm tắt và diễn giải: Toàn bộ cuộc gọi hoặc cuộc họp của khách hàng có thể được tóm tắt một cách hiệu quả để những người khác dễ dàng nắm bắt nội dung. AI Tạo sinh có thể tóm tắt một lượng lớn văn bản thành những thông tin thiết yếu nhất, thậm chí cung cấp phản hồi cho các chuyên viên hỗ trợ dựa trên hiệu suất của họ.
Trải nghiệm Lập trình viên: Tiềm năng của AI Tạo sinh trong việc tái tạo trải nghiệm của lập trình viên và cải thiện khả năng tích hợp dữ liệu thường bị bỏ qua. Hoạt động như một trợ lý, AI có thể hướng dẫn các lập trình viên trong việc viết code và cung cấp thông tin có cấu trúc để giải quyết vấn đề hiệu quả.
Trong quá trình phát triển, AI tạo sinh sẽ định hình tương lai của công việc và tương tác do AI điều khiển. Các doanh nghiệp và nhân viên phải sẵn sàng đáp ứng những kỳ vọng đang thay đổi của khách hàng – những người ngày càng thoải mái chấp nhận các giải pháp do AI cung cấp. Bằng cách đầu tư vào khả năng của AI ngay bây giờ và đào tạo con người làm việc cùng với các hệ thống AI, doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng văn hóa học tập và đổi mới liên tục để duy trì tính cạnh tranh.
Tương lai được tiếp sức bởi AI Tạo sinh
Dẫn đầu trong việc áp dụng AI ở quy mô doanh nghiệp. Đội ngũ chuyên gia chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX), nhà thiết kế với tư duy lấy con người làm trung tâm và kỹ sư kỹ thuật số của chúng tôi có thể giúp quý vị cải tiến tương lai, tối ưu hóa hoạt động vận hành, hỗ trợ nhân viên và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Đánh giá & Lộ trình Áp dụng AI
Xác định liệu doanh nghiệp đã sẵn sàng để cải tiến với các giải pháp AI Tạo sinh ở quy mô doanh nghiệp và khám phá cách xây dựng một kế hoạch thực thi cân bằng giữa rủi ro và đổi mới.
Chatbot được hỗ trợ bởi AI Tạo sinh
Hình thành sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu của từng khách hàng trước khi phản hồi một cách tự nhiên và có tính tương tác — hiệu quả trong việc tạo ra các phản hồi được cá nhân hóa qua giọng điệu phù hợp với con người.
Trợ lý Tư vấn được hỗ trợ bởi AI Tạo sinh
Tích hợp AI Tạo sinh với cơ sở kiến thức và lịch sử dữ liệu khách hàng để các chuyên viên tư vấn được hướng dẫn theo thời gian thực — thực hiện dịch vụ nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Thông tin giá trị được hỗ trợ bởi AI Tạo sinh
Tận dụng các thuật toán AI Tạo sinh để trích xuất những thông tin chi tiết có giá trị từ các tài sản dữ liệu quy mô, từ đó quý vị có được thông tin kinh doanh mang tính đột phá — mô phỏng các tình huống, dự đoán xu hướng và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
Kiểm soát Chất lượng Tự động
Phân tích 100% tương tác với khách hàng để phát hiện sai lệch và cơ hội đạt được tiêu chuẩn chất lượng cao hơn, cải thiện hiệu quả hoạt động và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
DevX được hỗ trợ bởi AI Tạo sinh
Tăng cường năng suất xuyên suốt vòng đời phát triển — từ viết và bảo trì code, đến thử nghiệm, đánh giá và lập tài liệu — đồng thời nhận đề xuất nhằm đảm bảo sản phẩm hoàn thiện và chuẩn mực ở mọi bước.
Sáng tạo Nội dung được hỗ trợ bởi AI Tạo sinh
Sử dụng AI Tạo sinh để tinh gọn quy trình sáng tạo nội dung, tạo nội dung với quy mô lớn, cá nhân hóa nội dung và giải phóng thời gian để người sáng tạo nội dung tập trung vào các nhiệm vụ cấp cao hơn.
Trí tuệ Quy trình
Nắm bắt thông tin chi tiết theo thời gian thực để đơn giản hóa và tăng tốc hoạt động vận hành, giảm thiểu lỗi và loại bỏ chi phí không đáng có — chúng tôi giúp doanh nghiệp khai mở toàn bộ tiềm năng của mình thông qua hoạt động vận hành thông minh hơn để nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) và kết quả kinh doanh.
Lợi ích của AI
-
- Giảm thiểu Cuộc gọi
- Tương tác với Chuyên viên Tư vấn
- Phân tích và Cải tiến Hành trình Khách hàng
- Tối ưu hoá Trung tâm Chăm sóc Khách hàng và Cải thiện Hiệu suất Chuyên viên Tư vấn
AI Tạo sinh trong Doanh nghiệp Hiện nay
Điều quan trọng là xác định rõ ràng mục tiêu và tiêu chí thành công. Điều này giúp đánh giá tính hiệu quả của giải pháp AI Tạo sinh và xác định tác động đối với doanh nghiệp. Cần có kế hoạch theo từng bước, phác thảo quy trình triển khai, các yêu cầu về dữ liệu và các phương pháp đánh giá.
Dữ liệu là yếu tố then chốt trong ứng dụng AI Tạo sinh. Cần đánh giá để đảm bảo rằng dữ liệu đã có sẵn và đạt chất lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng. Trong các trường hợp dữ liệu cần thiết không đủ, có thể ứng dụng các kỹ thuật tạo dữ liệu nhân tạo để bổ sung cho tập dữ liệu hiện có. Điều này đảm bảo rằng mô hình AI Tạo sinh có đủ thông tin để học và cho ra kết quả có ý nghĩa.
Điều quan trọng là bắt đầu từ quy mô nhỏ và dần dần mở rộng. Phương pháp lặp đi lặp lại này cho phép thử nghiệm và tinh chỉnh giải pháp AI Tạo sinh trước khi triển khai ở quy mô lớn hơn. Bằng cách theo dõi chặt chẽ hiệu suất và thu thập phản hồi từ người dùng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh để cải thiện hiệu quả và giải quyết mọi thách thức từ phía con người hoặc yếu tố khác.
Ngoài ra, việc cộng tác với các chuyên gia và các bên liên quan trong lĩnh vực này là điều rất quan trọng trong suốt quá trình thử nghiệm. Họ có thể đóng góp ý kiến và chuyên môn, đưa ra những hiểu biết có giá trị và giúp tinh chỉnh giải pháp AI Tạo sinh cho phù hợp với các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Việc liên tục trao đổi thông tin và phản hồi giữa các bên liên quan là điều cần thiết để đảm bảo giải pháp giải quyết được các vấn đề thực tế và luôn không ngừng cải tiến.
Hành trình khám phá AI Tạo sinh bắt đầu với việc thấu hiểu các vấn đề và cơ hội kinh doanh độc đáo. Chỉ đơn thuần bằng cách kiểm tra tiềm năng của AI Tạo sinh trong một dự án thử nghiệm, doanh nghiệp có thể hình dung ra những khả năng mới, phát triển trải nghiệm khách hàng, và phát minh các giải pháp độc đáo thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Tìm hiểu cách chúng tôi đang giúp các thương hiệu tái định hình trải nghiệm khách hàng (CX) với AI Tạo sinh.
Case study:
Tái định hình Trải nghiệm Bán lẻ cho Thế kỷ 21
Khách hàng của chúng tôi, một nhà bán lẻ sản phẩm gia dụng toàn cầu, muốn triển khai một chiến lược đa kênh, ưu tiên các kênh kỹ thuật số (hay các kênh trực tuyến) để giảm chi phí vận hành, đồng thời tiếp tục cung cấp trải nghiệm bán lẻ hàng đầu cho người tiêu dùng. Khi cuộc khủng hoảng COVID-19 ập đến, khách hàng của chúng tôi nhận ra họ cần phải chuyển sang hoạt động trực tuyến, nhưng họ lại chưa có đủ năng lực và khả năng truy cập dễ dàng để tiếp cận người tiêu dùng theo hướng này. Họ cần một đối tác để phát triển các mục tiêu kỹ thuật số rõ ràng nhằm kết nối, thu hút và hỗ trợ người tiêu dùng trong những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc sống. Chúng tôi bắt đầu bằng cách thay thế hệ thống tự động dựa trên menu truyền thống của khách hàng bằng AI đàm thoại để cung cấp giao diện tự nhiên và trực quan hơn cho người tiêu dùng, đồng thời kết hợp với một bot được thiết kế lại và trải nghiệm nhắn tin có sự hỗ trợ của tư vấn viên. Chúng tôi đã thành công chuyển đổi khách hàng thành nhà bán lẻ đa kênh, ưu tiên kỹ thuật số, cải thiện trải nghiệm cuộc sống của người tiêu dùng, mang lại hiệu quả cao hơn cho cả khách hàng và người tiêu dùng, thậm chí còn tiếp sức cho các tư vấn viên thành công hơn và gắn kết tốt hơn. Tất cả những điều này giúp giảm 20% chi phí cho mỗi giao dịch, 50% cuộc gọi chuyển sang nhắn tin, giảm 27% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tổng thể 8% mức độ hài lòng của người tiêu dùng.
Trả lời Nhanh và Chính xác Hơn với Dịch vụ Trợ giúp AI Tạo sinh
Khách hàng của chúng tôi là một công ty công nghệ thông tin đa quốc gia hàng đầu, cung cấp dịch vụ hỗ trợ công nghệ dựa trên gói đăng ký cho người dùng trên toàn thế giới. Họ cần nâng cấp các chuyên viên tư vấn để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng lớn và phức tạp từ phía người dùng. Concentrix lập tức bắt đầu xây dựng một ứng dụng cho các chuyên viên tư vấn, tạo điều kiện truy cập dễ dàng, bảo mật và được kiểm soát vào mô hình AI Tạo sinh của Azure để trả lời các truy vấn của người dùng. Phiên bản đầu tiên của ứng dụng đã được ra mắt trong vòng chưa đầy ba tuần bằng cách sử dụng phương pháp phát triển ứng dụng nhanh chóng thông qua Microsoft Power Apps. Ứng dụng được thiết kế với các nguyên tắc bảo vệ để đảm bảo câu hỏi của chuyên viên tư vấn đúng trọng tâm, trả về phản hồi theo định dạng và giọng điệu chung, ghi lại mọi tương tác tại một nơi lưu trữ chung, thu thập phản hồi và đánh giá về trải nghiệm chuyên viên tư vấn, và cung cấp phân tích cho mục đích quản trị. Điều này làm tăng năng suất, tiết kiệm đáng kể cho khách hàng, cải thiện 65% hiệu suất và năng suất của tư vấn viên và giảm 4 phút thời gian cần thiết để trả lời các thắc mắc từ người dùng.